Creazione di una nuova funzione aziendale con la responsabilità di garantire la leadership della Customer Experience sul mercato italiano con focus sulla digitalizzazione dei principali Customer Journey, l’Omnicanalità e la raccolta dei dati per analizzare in dettaglio le motivazioni sottostanti il percepito dei clientI.

• Creazione di un team dedicato ed un modello organizzativo in grado di coinvolgere le principali funzioni aziendali
• Mappatura e ridisegno dei Customer Journey dei clienti per aumentare il coinvolgimento sui canali digitale e per avere un approccio omnicanale su tutti i principali punti di contatto (Fisici e Digitali)
• Implementazione di azioni di miglioramento con lancio di nuove interazioni digitali con i clienti (es Applicazioni, Web,…)
• Raccolta ed elaborazione dei dati dei clienti e sondaggi periodici sulla qualità percepita in modo da raccogliere informazioni utili a fornire una migliore esperienza ai clienti
• Definizione di una reportistica (anche real time) legata al percepito dei clienti principalmente a supporto della funzione Marketing