Avviare un percorso di cambiamento da un’organizzazione prodotto-centrica ad un’organizzazione cliente-centrica, definendo la Value Proposition per i tre principali segmenti di clientela: OEM, distributori e utilizzatori finali
Approccio
Analisi del portafoglio clienti e segmentazione della clientela
Segmentazione della clientela
Mappatura del Customer Journey
Selezione di 15 persone all’interno dell’organizzazione per costituire team interfunzionale per la definizione della Value Proposition sui 3 segmenti di clienti
Sprint di lavoro per la definizione utilizzando il Value Proposition Canvas
Valutazione e selezione iniziative con leadership team aziendale
i casi affrontati
CASE 1
Innovazione della Customer Experience basata sull’introduzione di nuovi canali digitali e su una migliore conoscenza del percepito dei clienti
CASE 2
Definizione e implementazione di una strategia focalizzata alla valorizzazione della gestione dei dati