Costruire un processo di misurazione della Customer Satisfaction per l’azienda e i brand del gruppo e definire iniziative per il miglioramento della soddisfazione dei clienti innescando un percorso virtuoso che punti alla Customer Advocacy

• Interviste a un pool di persone all’interno dell’organizzazione selezionate con il CEO
• Definizione del processo di rilevazione della Customer Experience
• Definizione del questionario per la rilevazione della soddisfazione dei clienti con metodologia NPS
• Interviste ad oltre 300 clienti in 4 nazioni
• Analisi di correlazione di Pearson per la selezione degli interventi a maggior impatto sul miglioramento della Customer Experience
• Sintesi risultati e workshop finale